Podpora / support
MANAG® a.s. užívá k podpoře svých uživatelů servis deskovou aplikaci podle doporučení ITIL. Aplikace obsahuje navíc knowledge base již řešených standardních incidentů pro "samoobsluhu" řešení problémů.
K této aplikaci EdgeFrame® Helpdesk musíte mít přidělena přístupová práva (login a heslo), pokud jste tyto údaje neobdrželi současně s předávacím protokolem poskytnuté služby, vyžádejte si je, prosím, na adrese ict(at)manag(dot)com.
Pro rychlejší seznámení s průběhem řešení incidentu podle naší metodiky zde uvádíme i současné nastavení vývojového diagramu stavů problému, jehož životní cyklus je aplikací Helpdesk zajišťován:
Pro podporu svých zákazníků budeme však v této sekci odkazovat i na nejčastěji požadované nebo stahované dokumenty a soubory, např. datasheety, bulletiny, drivery, aplikace apod. Pokud Vám něco v sekci schází, o čem si myslíte, že by to mohlo posloužit i ostatním, rádi uvítáme Vaše návrhy.
tisk stránky
